来源丨财经网
作者丨王思思编辑丨陈颖
7月13日，一条“国航监督员大闹客舱”的长微博将国航推向风口浪尖。53小时后，在唯一一份正式声明中，国航将此事定性为“因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷”。
在一条微博的评论中否认“监督员”身份，却又悄然将其删除；联系乘客单独沟通、多次接受采访，却无公开声明。整个事件中，国航表达了对“冒充”监督员的牛某的“理解”、对当事乘客被打扰的“歉意”、对现有民航制度的“无奈”。
牛某某是谁？“监督员”、精神障碍患者7月13日，编剧李亚玲在微博上爆料：自己乘坐国航航班时遇见一位自称是“国航监督员”的女士，该女子在飞行过程中大声斥责一位未及时关机的旅客，并要求乘务员检查旅客手机，还报警要求扣下几位旅客。飞机落地后，四位乘客被迫接受检查，滞留了七个小时。
关于这位国航“监督员”的信息被李亚玲和网友们层层扒开：自称监督员的人士是国航客舱服务部办公室的牛某某。裁判文书网的判决书显示，牛某曾因大闹首都机场被行政拘留5日。
14日以后，有关牛某某的更多视频曝光：她曾在北京路公交车上说公共汽车安全有隐患，不允许任何人下车，在车厢里大吵大闹。还曾在北京地铁上因抢座不成大闹车厢……
随着这些信息的传播，网络上对牛某精神状态的
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